Настройка VPN на Android
На Android подключение обычно проходит без сложностей, но стоит сразу отключить экономию батареи для приложения — иначе система будет обрывать туннель, когда экран погашен.
Займёт 3–5 минут. Понадобится ключ подписки из кабинета.
1 Скопируйте ключ подписки в кабинете
Откройте личный кабинет и войдите — через Telegram или по email.
В карточке подписки нажмите «Копировать ключ». Ключ выглядит как длинная ссылка вида https://sub.ghostvp99.xyz/… — это и есть ваш доступ.
Ключ — секрет, как пароль. Не публикуйте его и не пересылайте посторонним: любой, у кого он есть, пользуется вашей подпиской. Если ключ куда-то утёк — перевыпустите его в кабинете, старый сразу перестанет работать.
2 Установите приложение
Установите Incy из Google Play.
Запасной вариант — Happ. Ключ одинаково подходит обоим.
3 Импортируйте ключ
В кабинете нажмите «Открыть в Incy» — Android переключится в приложение и подставит ключ.
Если переход не сработал, скопируйте ключ и добавьте подписку в приложении вставкой из буфера.
TODO [нужны данные]: названия пунктов меню в Incy на Android для ручного добавления подписки.
4 Разрешите подключение VPN
При первом подключении Android покажет системный запрос «Запрос на подключение к VPN». Подтвердите — запрос приходит один раз.
5 Отключите экономию батареи для приложения
Это единственный неочевидный шаг на Android, и пропускать его не стоит: система агрессивно усыпляет фоновые приложения, а вместе с ними обрывает туннель.
Откройте Настройки → Приложения → [приложение] → Батарея и выберите режим без ограничений фоновой работы.
Названия пунктов отличаются у разных производителей: на Xiaomi это «Автозапуск» и «Экономия энергии», на Samsung — «Батарея» → «Без ограничений», на Huawei — «Запуск приложений» с ручным управлением.
Если не сработало
Симптом слева, причина и что делать — справа. Большинство обращений в поддержку закрывается этими пунктами.
VPN отключается, когда экран погашен
Это не сбой приложения, а поведение системы: Android выгружает фоновые процессы ради батареи. Лечится снятием ограничений фоновой работы — шаг 4 выше.
На прошивках Xiaomi, Huawei и Honor дополнительно включите автозапуск приложения — без него ограничения снимаются не полностью.
Ссылка «Открыть в Incy» не открывает приложение
Так бывает, если приложение не зарегистрировано в системе как обработчик ссылки — например, сразу после установки или в некоторых браузерах.
Обходится вручную: нажмите «Копировать ключ» в кабинете и добавьте подписку в приложении вставкой из буфера обмена.
Приложение подключается, но интернета нет
Сначала проверьте очевидное в кабинете: не закончился ли трафик и не истёк ли срок подписки. Индикатор трафика в карточке обновляется не мгновенно — нажмите значок обновления рядом с надписью «Трафик».
Если лимиты в порядке, отключитесь и подключитесь заново, выбрав другую локацию. Туннель поднимается, а трафик не идёт — типичный признак того, что конкретный сервер сейчас недоступен.
Ключ вставил, но список серверов пустой
Две причины. Первая: ключ был перевыпущен — старая ссылка перестаёт работать сразу, это и есть смысл перевыпуска. Возьмите актуальный ключ в кабинете.
Вторая: ссылка скопировалась не полностью. Она длинная, и при выделении вручную легко потерять хвост. Копируйте кнопкой в кабинете, а не выделением.
Работает по Wi-Fi, но не работает на мобильном интернете
Это разные условия, а не сбой приложения. Домашний провайдер и мобильный оператор фильтруют трафик по-разному, и способ подключения, который проходит по домашнему Wi-Fi, в мобильной сети может не проходить.
Для мобильных сетей МТС, Билайн, Мегафон и Yota предназначен тариф Ghost Pro — он же входит в Combo 2в1 вторым ключом. Если у вас Домашний WiFi, на мобильном интернете он и не рассчитан работать.
На одном устройстве работает, на втором — нет
У каждой подписки есть лимит одновременных устройств: у Домашнего WiFi — 5, у Ghost Pro — 3. Переустановка приложения или сброс настроек телефона могут занять лишний слот, хотя устройство физически одно.
Откройте в кабинете список устройств, удалите те, которыми не пользуетесь, и подключитесь заново.
YouTube грузится медленно, остальное работает
Сначала смените локацию в приложении: разница между серверами по видео заметна сильнее, чем по обычным сайтам.
Если медленно на всех локациях — напишите в поддержку и укажите оператора, город и время суток. TODO [нужны данные]: есть ли у нас рекомендованные локации под видео для конкретных операторов — если да, их стоит назвать здесь прямо.
Не помогло?
Напишите в поддержку и укажите платформу, название приложения и что именно происходит — так ответ придёт с первого раза.