Настройка VPN на macOS
На Mac подключение почти не отличается от iPhone: приложение то же самое, а система так же запрашивает разрешение на добавление VPN-конфигурации.
Займёт 3–5 минут. Понадобится ключ подписки из кабинета.
1 Скопируйте ключ подписки в кабинете
Откройте личный кабинет и войдите — через Telegram или по email.
В карточке подписки нажмите «Копировать ключ». Ключ выглядит как длинная ссылка вида https://sub.ghostvp99.xyz/… — это и есть ваш доступ.
Ключ — секрет, как пароль. Не публикуйте его и не пересылайте посторонним: любой, у кого он есть, пользуется вашей подпиской. Если ключ куда-то утёк — перевыпустите его в кабинете, старый сразу перестанет работать.
2 Установите приложение
Установите Incy из App Store: карточка приложения общая для iPhone, iPad и Mac.
На Mac с процессорами Apple Silicon приложение ставится напрямую. TODO [нужны данные]: подтвердить, что на Mac с процессором Intel приложение доступно, и если нет — какой клиент рекомендуем вместо него.
3 Импортируйте ключ и разрешите конфигурацию
Скопируйте ключ в кабинете и добавьте подписку в приложении вставкой из буфера обмена.
При первом подключении macOS покажет запрос на добавление VPN-конфигурации — подтвердите его паролем администратора или Touch ID.
4 Подключитесь
Выберите локацию и нажмите подключение. В строке меню появится значок VPN.
Если не сработало
Симптом слева, причина и что делать — справа. Большинство обращений в поддержку закрывается этими пунктами.
macOS не даёт добавить VPN-конфигурацию
Добавление VPN-конфигурации требует прав администратора. Под гостевой или ограниченной учётной записью запрос будет отклоняться.
Войдите под учётной записью администратора и повторите подключение.
После обновления macOS подключение перестало работать
Крупные обновления системы иногда сбрасывают сохранённые VPN-конфигурации, и приложение продолжает считать, что всё на месте.
Откройте Системные настройки → Сеть → VPN, удалите конфигурацию приложения и подключитесь из приложения заново — она создастся заново.
Приложение подключается, но интернета нет
Сначала проверьте очевидное в кабинете: не закончился ли трафик и не истёк ли срок подписки. Индикатор трафика в карточке обновляется не мгновенно — нажмите значок обновления рядом с надписью «Трафик».
Если лимиты в порядке, отключитесь и подключитесь заново, выбрав другую локацию. Туннель поднимается, а трафик не идёт — типичный признак того, что конкретный сервер сейчас недоступен.
Ключ вставил, но список серверов пустой
Две причины. Первая: ключ был перевыпущен — старая ссылка перестаёт работать сразу, это и есть смысл перевыпуска. Возьмите актуальный ключ в кабинете.
Вторая: ссылка скопировалась не полностью. Она длинная, и при выделении вручную легко потерять хвост. Копируйте кнопкой в кабинете, а не выделением.
Работает по Wi-Fi, но не работает на мобильном интернете
Это разные условия, а не сбой приложения. Домашний провайдер и мобильный оператор фильтруют трафик по-разному, и способ подключения, который проходит по домашнему Wi-Fi, в мобильной сети может не проходить.
Для мобильных сетей МТС, Билайн, Мегафон и Yota предназначен тариф Ghost Pro — он же входит в Combo 2в1 вторым ключом. Если у вас Домашний WiFi, на мобильном интернете он и не рассчитан работать.
На одном устройстве работает, на втором — нет
У каждой подписки есть лимит одновременных устройств: у Домашнего WiFi — 5, у Ghost Pro — 3. Переустановка приложения или сброс настроек телефона могут занять лишний слот, хотя устройство физически одно.
Откройте в кабинете список устройств, удалите те, которыми не пользуетесь, и подключитесь заново.
YouTube грузится медленно, остальное работает
Сначала смените локацию в приложении: разница между серверами по видео заметна сильнее, чем по обычным сайтам.
Если медленно на всех локациях — напишите в поддержку и укажите оператора, город и время суток. TODO [нужны данные]: есть ли у нас рекомендованные локации под видео для конкретных операторов — если да, их стоит назвать здесь прямо.
Не помогло?
Напишите в поддержку и укажите платформу, название приложения и что именно происходит — так ответ придёт с первого раза.