Настройка VPN на Windows
На Windows приложение устанавливает системный сетевой адаптер, поэтому потребуются права администратора и, возможно, разрешение в брандмауэре при первом запуске.
Займёт 5 минут. Понадобится ключ подписки из кабинета и права администратора.
1 Скопируйте ключ подписки в кабинете
Откройте личный кабинет и войдите — через Telegram или по email.
В карточке подписки нажмите «Копировать ключ». Ключ выглядит как длинная ссылка вида https://sub.ghostvp99.xyz/… — это и есть ваш доступ.
Ключ — секрет, как пароль. Не публикуйте его и не пересылайте посторонним: любой, у кого он есть, пользуется вашей подпиской. Если ключ куда-то утёк — перевыпустите его в кабинете, старый сразу перестанет работать.
2 Скачайте клиент
Incy для настольных систем распространяется через страницу релизов на GitHub — берите сборку для Windows.
Альтернатива — установщик Happ для Windows.
Скачивайте только по ссылкам выше. Клиенты VPN — популярная приманка для поддельных сборок со встроенным вредоносным кодом, и сайты-подделки выглядят убедительно.
3 Установите и запустите
Запустите установщик с правами администратора — клиенту нужно создать виртуальный сетевой адаптер.
При первом запуске Windows может показать окно брандмауэра с запросом доступа в сеть. Разрешите для частных сетей; для публичных — на ваше усмотрение.
4 Добавьте подписку
Скопируйте ключ в кабинете и добавьте подписку в клиенте вставкой из буфера обмена. После добавления обновите список — локации подтянутся с сервера.
TODO [нужны данные]: названия пунктов меню в десктопном Incy для добавления подписки — нужен скриншот актуальной сборки.
5 Подключитесь
Выберите локацию и нажмите подключение. Состояние отображается значком в системном трее.
Если не сработало
Симптом слева, причина и что делать — справа. Большинство обращений в поддержку закрывается этими пунктами.
Установщик не запускается или блокируется SmartScreen
SmartScreen предупреждает не о вирусе, а о том, что файл скачивают редко и у него нет широко известной подписи. Для сборок с GitHub это норма.
Убедитесь, что файл скачан по ссылке с этой страницы, и подтвердите запуск: «Подробнее» → «Выполнить в любом случае». Если файл взят откуда-то ещё — удалите его.
Клиент подключается, но браузер всё равно не открывает сайты
Проверьте, не запущен ли параллельно другой VPN-клиент: два туннеля одновременно перехватывают маршруты и мешают друг другу. Закройте лишний полностью, не только окно.
Загляните и в системные настройки прокси Windows: если там остались параметры от прежней программы, трафик пойдёт мимо туннеля.
Приложение подключается, но интернета нет
Сначала проверьте очевидное в кабинете: не закончился ли трафик и не истёк ли срок подписки. Индикатор трафика в карточке обновляется не мгновенно — нажмите значок обновления рядом с надписью «Трафик».
Если лимиты в порядке, отключитесь и подключитесь заново, выбрав другую локацию. Туннель поднимается, а трафик не идёт — типичный признак того, что конкретный сервер сейчас недоступен.
Ключ вставил, но список серверов пустой
Две причины. Первая: ключ был перевыпущен — старая ссылка перестаёт работать сразу, это и есть смысл перевыпуска. Возьмите актуальный ключ в кабинете.
Вторая: ссылка скопировалась не полностью. Она длинная, и при выделении вручную легко потерять хвост. Копируйте кнопкой в кабинете, а не выделением.
Работает по Wi-Fi, но не работает на мобильном интернете
Это разные условия, а не сбой приложения. Домашний провайдер и мобильный оператор фильтруют трафик по-разному, и способ подключения, который проходит по домашнему Wi-Fi, в мобильной сети может не проходить.
Для мобильных сетей МТС, Билайн, Мегафон и Yota предназначен тариф Ghost Pro — он же входит в Combo 2в1 вторым ключом. Если у вас Домашний WiFi, на мобильном интернете он и не рассчитан работать.
На одном устройстве работает, на втором — нет
У каждой подписки есть лимит одновременных устройств: у Домашнего WiFi — 5, у Ghost Pro — 3. Переустановка приложения или сброс настроек телефона могут занять лишний слот, хотя устройство физически одно.
Откройте в кабинете список устройств, удалите те, которыми не пользуетесь, и подключитесь заново.
YouTube грузится медленно, остальное работает
Сначала смените локацию в приложении: разница между серверами по видео заметна сильнее, чем по обычным сайтам.
Если медленно на всех локациях — напишите в поддержку и укажите оператора, город и время суток. TODO [нужны данные]: есть ли у нас рекомендованные локации под видео для конкретных операторов — если да, их стоит назвать здесь прямо.
Не помогло?
Напишите в поддержку и укажите платформу, название приложения и что именно происходит — так ответ придёт с первого раза.